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★FAQ 모음(반품하는데 왜 택배비가 5,000원인가요?/환불이 아직 안되었어요/배송 언제 되나요등)

작성자 CS 지은(ip:)

작성일 2016-08-09

조회 5362

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내용

Q. 처음에 결제할때 택배비를 냈는데, 반품할때 왜 택배비가 5,000원이나 드나요?

A. 통상적으로 고객님께서 상품을 결제하실 때는, '상품금액'+'택배비'를 저희 측에 결제를 하게 됩니다.

허나 저희 측에 실제로 들어온 금액은 '상품금액'만이며, '택배비'는 택배사로 바로 들어가게 됩니다.

환불처리를 할 때에는 결제하신 금액 전액을 일시에 환불처리를 해드려야 저희 측에서도, 고객님도 혼동이 없으시기 때문에

고객님께서 처음에 결제해주신 '상품금액'+'택배비' 모두를 일시에 환불처리해드리기 위해서는,

초기 결제하신 (택배사로 들어간) '택배비'와 반품하신 '반품택배비' 총 5,000원을 보내주셔야 합니다. 참고해주세요!

(간혹 택배비 선결제후 반품시 택배비를 2,500원만 받고 환불처리를 하는 타 업체에서는

처음 결제하신 택배비는 제외하고 '상품금액'만 환불처리 한답니다.)


Q. 신발 주문했는데 배송 언제 되나요?

A. 라뷰에서 판매하는, 거의 대부분의 제품은 저희 측에 재고가 없고 거래처 재고 보유 상품입니다.

저희 라뷰에서는 대부분의 제품을 재고를 두고 판매하지 않습니다.

오후 8시 반까지의 주문,결제 완료건에 한해 거래처에 주문이 들어가며,

주문이 들어가면 그 다음날 입고/지연/품절여부를 알 수 있습니다.

제품이 거래처에 재고가 있을 경우에는 평균적으로 결제 후 1-3일이내 입고 후 발송처리 되시며,

재고가 없을 경우 품절처리 되거나, 재생산에 들어갈 경우 5-10일 정도 소요되어 배송이 지연되는 점 양해 부탁드립니다.

배송이 4-5일 이상 지연될 경우 개별 문자 안내 드리고 있으며,

제품을 저희 측에서 바로 바로 보내드릴 수 없는 상황이다보니 급하게 받아보셔야 하는 고객님들께서는

꼭 먼저 저희 측에 결제 전 오후 12시 전까지(대부분의 거래처는 오후 12시까지 업무를 보고 있습니다) 재고 문의 부탁드립니다.


Q. 환불완료되었다고 문자를 받았는데 환불이 아직 안되었어요.

A. 환불완료되었다는 문자는 저희 측에서 직접적인 환불처리가 아닌 환불승인을 해드렸다는 안내입니다.

고객님께서 카드/휴대폰결제를 하신 경우에는 결제시 이니시스/모빌리언스 라는 결제대행사를 통해 결제를 하실텐데요,

환불처리 역시 저희 측에서 환불승인처리를 하게 되면 결제대행사로 다시 취소요청이 들어가고,

결제대행사에서 결제한 카드/통신사 쪽으로 환불요청이 다시 들어가게 됩니다.

보통 휴대폰 결제의 경우 취소승인처리해드린 당일-익일 중 취소처리가 완료되시지만,

카드결제의 경우 체크카드는 은행영업일 2일 이내, 신용카드는 고객님의 카드결제일에 따라 2-7일 정도 소요되시니 참고해주세요.


Q. 1,000/2,000/5,000원 쿠폰 사용해서 결제하려고 다운을 받았는데 사용이 안돼요.

A. 위 금액의 상세페이지에서 다운받으신 쿠폰은 결제 금액별 사용가능 금액이 다릅니다.

1,000원 = 3만원 이상/2,000원 = 5만원 이상/5,000원 = 10만원 이상 사용 가능합니다.

상품금액에 한해서만 적용이 되고, 택배비 포함 금액은 적용되지 않으니 참고해주세요.

위 금액은 적립금과도 중복 적용이 가능하답니다:)


Q. 제품을 결제했는데 품절되었다고 합니다.

A. 먼저 결제해주시고 제품 기다려주셨을텐데, 제품이 품절되어 정말 죄송합니다.

라뷰에서 판매하는 대부분의 제품은 저희측에 재고가 있는게 아니고 거래처 재고 보유 상품이라,

오후 9시 이전 결제건에 한해 그 다음날 입고/지연/품절여부를 알 수 있게 됩니다.

다만 작년 생산 제품,시즌이 다른 제품(ex.여름에 가을-겨울상품)은 거래처에서도 재고 수량 파악이 필요하기 때문에

품절안내를 받으시기까지 1-2일 정도 더 지연되실 수 있습니다. 참고해주세요!


Q. 제가 먼저 문의글을 올렸는데 저보다 늦게 올린 고객의 문의글이 먼저 답변처리가 되었어요.

A. 문의글에 답변이 지연되어 죄송합니다 ㅠ_ㅠ

단순 반품/교환/취소/사이즈 문의의 경우 저희 측에서 확인 후 바로 안내가 가능하지만,

저희 라뷰에 등록된 상품들이 대부분 저희 측에 재고가 없고 거래처 재고 보유 상품이다보니

재고문의/배송문의와 같은 경우 거래처에 확인하는 시간이 필요하다보니 답변이 좀 더 늦게 처리가 된답니다.

최대한 빨리 확인 후 답변 남겨드리겠습니다!

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